La implementación de campañas ágiles es una innovadora forma de diseñar y ejecutar estrategias de captación y fidelización.
¿Qué son las Campañas Ágiles y en qué se diferencian de las tradicionales?
El 98% de las empresas reportan beneficios al implementar metodologías ágiles. En este caso, las campañas ágiles se destacan por su capacidad de evaluar tanto clientes como no clientes, a diferencia de las campañas tradicionales, que suelen centrarse exclusivamente en la base de clientes existentes. Esta flexibilidad permite ampliar el alcance y optimizar la llegada de las ofertas.
Además, un factor clave de las campañas ágiles es la velocidad de ejecución. Mientras que una campaña tradicional puede demorar días en cumplir todo el proceso de ejecución, las campañas ágiles se ejecutan en menos de 24 horas, permitiendo una reacción casi inmediata ante oportunidades comerciales o cambios en las condiciones del mercado.
Principales Beneficios de las Campañas Ágiles
Las campañas ágiles presentan principalmente 6 beneficios
- Mayor agilidad y rapidez
- Ejecución en menos de 24 horas.
- Adaptabilidad inmediata a cambios en la estrategia comercial.
- Registro y trazabilidad completa
- Toda la información recibida para el análisis, los procesos aplicados y las salidas generadas quedan almacenadas en la suite de reportes.
- Permite auditoría y explotación de datos para futuras estrategias.
- Flexibilidad en la segmentación
- Los filtros aplicados a los grupos de clientes o no clientes pueden seleccionarse dinámicamente antes de la ejecución.
- Se pueden personalizar las campañas según diferentes criterios de negocio.
- Disponibilidad para múltiples áreas de la empresa
- No se limitan solo a áreas de riesgo; las campañas pueden ser solicitadas y ejecutadas por diversas áreas de negocio.
- Se adaptan a necesidades comerciales, de marketing y operativas.
- Evitación de duplicidades y ofertas inconsistentes
- Al implementarse dentro del mismo motor de decisiones que gestiona campañas tradicionales, se garantiza que un cliente no reciba dos ofertas simultáneas incompatibles.
- Se mantiene la coherencia y calidad en la experiencia del cliente.
- Diversidad en las salidas de información
- Las respuestas y resultados pueden ser configurados en distintos formatos de salida e integrarse con otros procesos de la institución.
- Las respuestas y resultados pueden ser configurados en distintos formatos de salida e integrarse con otros procesos de la institución.
Principios fundamentales:
Estas ventajas desde lo tecnológico permiten implementar los principios ágiles en el contexto de las campañas, en donde típicamente se trabajaba con plazos estáticos y una mentalidad mas parecida al clásico waterfall.
- Iteración y adaptación:
- En lugar de planes rígidos a largo plazo, las campañas ágiles se basan en ciclos cortos (sprints) donde se planifica, ejecuta, mide y ajusta continuamente.
- Se prioriza la flexibilidad y la capacidad de responder rápidamente a los cambios en el mercado o en el comportamiento del cliente.
- Enfoque en el cliente:
- Se busca obtener retroalimentación constante del cliente para validar hipótesis y adaptar las campañas a sus necesidades y preferencias.
- Se prioriza la entrega de valor al cliente en cada iteración.
- Colaboración y transparencia:
- Se fomenta la comunicación y la colaboración entre los miembros del equipo, así como con otras partes interesadas.
- Se utiliza herramientas visuales, como tableros Kanban, para hacer el progreso y el estado de las campañas transparentes para todos.
- Medición y aprendizaje:
- Se recopilan y analizan datos de manera continua para medir el rendimiento de las campañas y obtener información valiosa para futuras iteraciones.
- Se fomenta la experimentación y el aprendizaje a través de la prueba y error.
Un nuevo estándar en la gestión de campañas
La implementación de campañas ágiles con el Motor de Decisiones marca un antes y un después en la forma en que las instituciones financieras optimizan su contacto con clientes y prospectos. Gracias a su velocidad, flexibilidad y capacidad analítica, esta solución se convierte en una herramienta clave para impulsar la colocación de productos sin incurrir en costos adicionales.
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