Las billeteras digitales, o wallets, son aplicaciones o servicios electrónicos que permiten a los usuarios almacenar, gestionar y realizar transacciones con su dinero de forma virtual. Pueden tener diferentes enfoques y funcionalidades, pero en general, facilitan la gestión de fondos de manera electrónica.
En este artículo exploraremos el uso actual de las wallets, los diferentes tipos, sus beneficios y su rol clave en la inclusión financiera.
Billeteras digitales en números:
Las wallets se están estableciendo como una de las opciones preferidas de pago: Según un estudio desarrollado por la empresa Ipsos, en Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Panamá, Perú y México, los usuarios frecuentes de billeteras móviles, pasaron del 23% a 59% entre el 2021 y el 2023. El crecimiento constante de los últimos años se vio impulsado fuertemente por la pandemia y hoy son una herramienta esencial para consumidores que buscan conveniencia y velocidad.
Un estudio reciente de Bain & Company indica que la industria minorista de pagos tendrá un crecimiento anual proyectado de 6%, logrando $ 480 mil millones en ingresos globales en 2026. América Latina será la zona geográfica que tendrá la tasa de crecimiento más elevada a 2026, con volúmenes transaccionados creciendo al 7% anual, frente a 6% en China y APAC, y con ingresos para los jugadores en este sector creciendo cerca de un 9% al año en la región frente a un 6% en Norteamérica y un 4% en Europa.
Según las estimaciones de Bain, en los próximos diez años, las empresas de software y las principales compañías tecnológicas se perfilan para asumir una parte significativa del volumen de transacciones y los ingresos en varios mercados, potencialmente alcanzando hasta el 90% de los ingresos actuales por pagos. Este escenario sugiere una transformación sustancial en el panorama financiero, donde la tecnología desempeñará un papel fundamental en la evolución y la conducción de las transacciones económicas.
Al mismo tiempo, el comercio electrónico ya representa el 10% de las ventas minoristas en Latinoamérica, y se espera que esta cifra aumente aún más hasta el 2027. Chile y Brasil liderarán con una penetración del 19% cada uno, mientras que Colombia alcanzará un 11% para ese año. Este crecimiento destaca la creciente preferencia de los consumidores por las compras en línea en la región.
Tipos de Billeteras Digitales:
Existen varios tipos de billeteras digitales, cada una diseñada para diferentes necesidades y funciones:
- Billeteras Móviles: Permiten almacenar información de tarjetas de crédito, débito y realizar transacciones a través de sus dispositivos móviles. Ejemplos incluyen Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay.
- Billeteras en Línea: Permiten almacenar información de tarjetas de crédito, débito y realizar transacciones a través de sus dispositivos móviles. Ejemplos incluyen Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay.
- Billeteras de Criptomonedas: Diseñadas para almacenar, gestionar y realizar transacciones con criptomonedas como Bitcoin, Ethereum y otras.
- Billeteras de Software: Aplicaciones instaladas en dispositivos como computadoras o smartphones que permiten la gestión de fondos. Pueden ser utilizadas para diversas transacciones y servicios financieros.
- Billeteras de Hardware: Dispositivos físicos especializados para almacenar claves privadas de criptomonedas de manera segura, desconectados de internet cuando no están en uso. Ledger y Trezor son ejemplos populares.
- Billeteras de Código QR: Permiten a los usuarios escanear códigos QR para realizar transacciones. Frecuentemente, se utilizan en entornos de punto de venta.
- Billeteras de Tarjetas de Débito: Combina una tarjeta de débito física con una aplicación móvil que permite gestionar fondos. Ofrece la conveniencia de pagos tanto en línea como en establecimientos físicos.
- Billeteras de Proveedores de Servicios Financieros: Ofrecidas por instituciones financieras y bancos para permitir a los clientes gestionar fondos y realizar transacciones a través de plataformas específicas.
Por qué tener una billetera digital:
Lanzar una wallet con la propia marca puede ofrecer una serie de beneficios significativos para una empresa:
- Generación de nuevos ingresos: La implementación de wallets no solo brinda un acceso expandido a nuevos mercados, llegando a clientes no bancarizados o aquellos que prefieren métodos de pago electrónicos, sino que también abre oportunidades en segmentos que podrían haber sido inaccesibles de otra manera. Además, estas plataformas ofrecen un terreno fértil para estrategias de cross-selling de productos financieros, permitiendo la promoción de servicios adicionales durante el proceso de pago, lo que puede resultar en un aumento significativo en las ventas totales y la participación del cliente. Al mismo tiempo, al adoptar wallets, las empresas demuestran una mentalidad innovadora, posicionándose como jugadores competitivos al mantenerse al día con las últimas tecnologías financieras.
- Reducción de costos: La gestión electrónica de fondos a través de wallets puede mejorar la eficiencia operativa al eliminar procesos manuales y simplificar la contabilidad. Agiliza los pagos, facilita las cobranzas y simplifica los procesos financieros. Las wallets son también ideales para microtransacciones, lo que puede ser beneficioso en modelos de negocios donde se realizan pagos pequeños con frecuencia. Además, tener un onboarding digital ya realizado simplifica el proceso para la venta de préstamos o seguros a través de la wallet. Al tener la información del cliente previamente, se agiliza el proceso de adquisición de productos financieros, mejorando la eficiencia operativa y proporcionando una experiencia más rápida y cómoda para los usuarios. Las medidas de seguridad avanzadas, como la autenticación de dos factores (2FA), protegen la información financiera y reducen los riesgos de fraude.
- Branding & Engagement: La implementación de wallets se traduce en una mayor fidelización de clientes a través de programas de lealtad, descuentos y recompensas, y ofrece una plataforma adicional para la interacción regular del consumidor con la marca, gracias a notificaciones enviadas a través de la misma. Al tener presencia en la wallet del usuario, la marca se vuelve más visible y accesible, fortaleciendo su reconocimiento y presencia en la mente de los consumidores. Este constante contacto contribuye a la retención de clientes y fomenta la repetición de negocios. Además, la adopción temprana y efectiva de wallets no solo diferencia a una empresa de la competencia, destacándola como innovadora y centrada en el cliente, sino que también impulsa la satisfacción del cliente y consolida su posición competitiva en un mercado cada vez más digital.
- Propuesta de valor: La adopción de una wallet no solo implica la adaptación a las crecientes preferencias por métodos de pago digitales, sino que también refleja una respuesta proactiva a las tendencias del consumidor, mejorando así la imagen de la marca. La personalización es clave, ya que las empresas pueden ofrecer diversas opciones de wallet, ajustándose a las preferencias individuales y ampliando su alcance. Además, al implementar wallets, las empresas tienen la oportunidad de recopilar datos valiosos sobre el comportamiento de compra y las preferencias de los clientes, informando estrategias de marketing y permitiendo una mayor personalización. La versatilidad de ofertas, incluyendo promociones con códigos QR y opciones como programas de lealtad y tarjetas regalo digitales, permite a las empresas diversificar sus propuestas, brindando a los clientes opciones flexibles y atractivas.
Billeteras digitales: un gran motor de la inclusión financiera
Las billeteras móviles están siendo el principal factor detrás del aumento de la inclusión financiera a nivel mundial y especialmente en Latino América. En el 2021, solo el 16% de la población latinoamericana tenía un nivel “Alcanzado” de inclusión financiera; Hoy, esta cifra es del 24% (Índice de Inclusión Financiera de Credicorp 2023). Hoy se estima que más de 1.7 billones de personas en el mundo carecen de acceso a servicios bancarios formales, y las billeteras digitales están desempeñando un papel crucial al cerrar esta brecha facilitando el acceso a servicios financieros para personas no bancarizadas. Como mencionamos anteriormente, los usuarios frecuentes de billeteras móviles en Latam pasaron del 23% a 59% entre el 2021 y el 2023. Esto muestra que la tenencia y el uso de las billeteras móviles contribuyeron significativamente a la mejora en la inclusión financiera. Chile (38%), Argentina (38%) y Panamá (36%) son los países con mayor porcentaje de ciudadanos con un nivel “Alcanzado” de inclusión financiera.
Al proporcionar acceso a servicios financieros esenciales, estas herramientas no solo eliminan barreras geográficas y económicas, sino que también fomentan la participación equitativa en la economía. Desde brindar servicios a comunidades rurales hasta facilitar el acceso a microcréditos y promover la educación financiera, las billeteras digitales se han convertido en agentes clave para empoderar a individuos y pequeñas empresas. Además, en situaciones de emergencia, ofrecen soluciones ágiles para la distribución de ayuda financiera, destacando su versatilidad y capacidad para impulsar el crecimiento económico local. En última instancia, estas herramientas no solo simplifican transacciones, sino que también transforman vidas al construir un camino hacia una inclusión financiera más amplia y equitativa.
Conclusión:
Las billeteras virtuales y los medios de pago digitales han logrado consolidarse y ganar la preferencia de los usuarios.
Su rápida adopción, respaldada por la conveniencia, agilidad y seguridad que ofrecen, las ha posicionado como una herramienta esencial para consumidores y un agente clave del cambio en el panorama financiero global. El crecimiento constante, respaldado por estudios de Ipsos y Bain & Company, subraya su papel clave en la transformación de los hábitos de pago y en el impulso de la industria minorista de pagos. Además, su contribución a la inclusión financiera, destaca el papel fundamental que desempeñan al cerrar la brecha de acceso a servicios financieros.
Las billeteras digitales no solo simplifican transacciones, sino que también allanan el camino hacia una inclusión financiera más amplia y equitativa, marcando así un hito en la evolución de la economía global.
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